자주 묻는 질문
셀박스는 여러 쇼핑몰의 주문·재고·문의를 한 화면에서 관리하는 서비스입니다. 아래에 없는 내용은 sellboxbiz@proton.me 로 문의해 주세요.
연동
어떤 쇼핑몰을 연동할 수 있나요?
현재 다음 16개 채널을 연동할 수 있습니다.
- 스마트스토어
- 쿠팡
- 카페24
- 샵바이
- 11번가
- 고도몰
- 메이크샵
- 토스쇼핑
- 롯데ON
- 아임웹
- 도매꾹·도매매
- 지그재그
- 옥션
- 톡스토어
- SSG닷컴
- 테무
준비 중인 채널은 홈아래쪽 “연동 준비 중” 에서 확인하실 수 있습니다. 준비가 끝나면 지원 채널로 옮겨집니다.
채널마다 되는 기능이 다른가요?
네, 다릅니다. 쇼핑몰이 외부에 열어 둔 기능이 저마다 달라서입니다. 아래 표가 채널별로 무엇이 되는지 보여줍니다.
| 채널 | 주문 수집 | 송장 전송 | 재고 관리 | 문의 수집·답변 | 상품 수집 |
|---|---|---|---|---|---|
| 스마트스토어 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 쿠팡 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 카페24 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 샵바이 | ○ | ○ | ○ | — | ○ |
| 11번가 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 고도몰 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 메이크샵 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 토스쇼핑 | ○ | ○ | ○ | — | ○ |
| 롯데ON | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 아임웹 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 도매꾹·도매매 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 지그재그 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 옥션 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 톡스토어 | ○ | ○ | — | ○ | ○ |
| SSG닷컴 | ○ | ○ | — | ○ | — |
| 테무 | ○ | ○ | ○ | — | ○ |
지금 지원되지 않는 것과 그 이유는 다음과 같습니다.
- 샵바이 · 문의 수집·답변 — 샵바이가 문의 API 권한을 제공하지 않습니다
- 11번가 · 상품 수집 — 판매종료·판매금지된 상품은 조회되지 않을 수 있어, 과거 주문 내역으로 함께 수집합니다
- 토스쇼핑 · 문의 수집·답변 — 토스 문의는 채팅(비즈톡) 방식이라 셀박스가 아직 연동하지 않았습니다. 문의는 토스셀러에서 확인·답변해 주세요
- 톡스토어 · 재고 관리 — 주문에서 옵션 식별자를 수집하지 않아 재고가 자동으로 차감되지 않습니다
- SSG닷컴 · 재고 관리 — 상품 수집을 아직 지원하지 않아 주문의 옵션이 셀박스 재고와 연결되지 않습니다. 상품 연동이 열리면 함께 지원됩니다
- SSG닷컴 · 상품 수집 — SSG 상품 조회를 셀박스가 아직 연동하지 않았습니다. 상품과 재고는 SSG 판매자센터에서 관리해 주세요
- 테무 · 주문 수집 — 테무는 주문 금액을 별도 권한으로만 제공해, 수집된 주문의 금액이 0원으로 들어옵니다. 금액은 테무 판매자센터에서 확인해 주세요
- 테무 · 문의 수집·답변 — 테무에는 판매자가 문의를 조회·답변할 수 있는 API가 없습니다. 문의는 테무 판매자센터에서 확인해 주세요
여기 없는 조합은 모두 지원됩니다. 표의 ○ 는 지원, — 는 미지원입니다.
연동은 어떻게 하나요?
가입한 뒤 [쇼핑몰 연동] 화면에서 채널을 고르고 안내에 따라 진행하시면 됩니다. 채널마다 방식이 다릅니다.
- 대부분의 채널은 판매자센터에서 발급받은 API 키를 셀박스에 입력합니다.
- 카페24·아임웹은 해당 쇼핑몰의 인가(OAuth) 화면에서 셀박스에 권한을 허용하는 방식입니다.
- 메이크샵은 메이크샵 샵스토어에서 셀박스 앱을 설치하는 방식입니다.
발급 절차는 채널마다 화면 캡처와 함께 연동 화면에 단계별로 안내됩니다.
일부 채널은 판매자센터에 셀박스 서버 IP 를 함께 등록해야 합니다. 등록할 IP 와 메뉴 경로는 연동 화면이 복사 버튼과 함께 보여 줍니다. 해당 채널은 스마트스토어 · 11번가 · 쿠팡 · 토스쇼핑 · 롯데ON · 옥션 · SSG닷컴 입니다.
쇼핑몰 아이디·비밀번호를 넘겨야 하나요?
대부분은 아닙니다. 각 쇼핑몰이 연동용으로 발급하는 API 키를 쓰거나, 쇼핑몰의 공식 인가(OAuth) 화면에서 권한만 허용합니다. 두 방식 모두 로그인 비밀번호를 셀박스에 알려 주지 않습니다.
다만 도매꾹·도매매는 예외입니다. 도매꾹은 API 키만으로는 주문 조회가 되지 않고 로그인 세션이 필요해, 회원 아이디와 비밀번호를 함께 받습니다. 이 값은 암호화해 보관하며 도매꾹 연동 외의 용도로 쓰지 않습니다.
연동에 쓰이는 정보의 처리 기준은 개인정보처리방침 과 이용약관 에 정리돼 있습니다.
주문
주문이 얼마나 자주 수집되나요?
셀박스는 [주문 동기화]를 누르실 때 연동된 쇼핑몰의 주문을 가져옵니다. 자동으로 실시간 수집되지는 않습니다. 마지막으로 가져온 시각은 주문관리 화면 상단에 표시됩니다.
동기화했는데 0건으로 나옵니다.
자주 있는 원인은 세 가지입니다.
- 연동 이전 주문은 수집되지 않습니다. 셀박스가 보유하는 주문은 쇼핑몰을 연동한 이후에 조회된 것에 한합니다. 그 이전 주문은 각 쇼핑몰에서 직접 확인해 주세요.
- 허용 IP 등록을 빠뜨린 경우입니다.위 “연동은 어떻게 하나요?” 에 적은 채널은 판매자센터에 셀박스 서버 IP 를 등록해야 합니다. 이 단계를 건너뛰면 연동은 된 것처럼 보이지만 주문이 오지 않습니다.
- 쇼핑몰마다 조회 가능한 기간이 다릅니다. 오래된 주문은 쇼핑몰이 조회 자체를 열어 주지 않아 가져올 수 없는 경우가 있습니다.
송장을 한 번에 올릴 수 있나요?
네. 주문관리 화면에서 [송장 양식 다운로드] 로 받은 엑셀에 송장번호를 기입한 뒤 [송장 일괄 업로드] 로 올리면 됩니다. 업로드한 송장은 셀박스에 저장되는 것으로 끝나지 않고 각 쇼핑몰에도 전송됩니다.
한 건만 보낼 때는 주문 행의 [송장] 버튼을 쓰시면 됩니다.
재고·상품
재고 연결이 무엇인가요?
쇼핑몰의 상품 옵션과 셀박스 재고를 짝지어 두는 것입니다. [상품관리] 화면에서 왼쪽의 채널 옵션과 오른쪽의 셀박스 재고를 연결해 둡니다.
연결해 두면 주문을 수집할 때 해당 재고가 자동으로 줄고, 취소·반품이면 되돌아옵니다. 한 옵션에 여러 재고를 연결할 수도 있어 세트 상품도 다룰 수 있습니다. 연결하지 않을 옵션은 [선택안함] 으로 표시해 두면 목록에서 비켜납니다.
위 표의 “재고 관리” 열은 이 자동 차감·복원을 뜻합니다. 쇼핑몰 쪽 재고를 바꾸는 기능이 아닙니다 — 그건 아래 “채널 품절 처리” 입니다.
채널 품절 처리가 무엇인가요?
셀박스 재고가 떨어졌을 때 쇼핑몰 쪽 재고를 0 으로 내려 더 이상 주문이 들어오지 않게 하는 기능입니다. [재고관리] 화면에서 실행합니다.
셀박스가 내린 것만 셀박스가 되돌립니다. 재고가 다시 들어오면 내리기 전 값으로 복구하며, 셀박스를 거치지 않고 쇼핑몰에서 직접 바꾼 값은 건드리지 않습니다.
이 기능은 아직 일부 채널만 지원합니다. 지원하지 않는 채널은 재고관리 화면에서 “미지원” 배지로 표시되니, 그 채널은 쇼핑몰에서 직접 품절 처리해 주세요.
문의
어느 채널의 문의를 모아 볼 수 있나요?
[QNA 통합] 화면에서 다음 채널의 문의를 모아 보고 답변까지 할 수 있습니다.
- 스마트스토어
- 쿠팡
- 카페24
- 11번가
- 고도몰
- 메이크샵
- 롯데ON
- 아임웹
- 도매꾹·도매매
- 지그재그
- 옥션
- 톡스토어
- SSG닷컴
다음 채널은 지원되지 않습니다.
- 샵바이 — 샵바이가 문의 API 권한을 제공하지 않습니다
- 토스쇼핑 — 토스 문의는 채팅(비즈톡) 방식이라 셀박스가 아직 연동하지 않았습니다. 문의는 토스셀러에서 확인·답변해 주세요
- 테무 — 테무에는 판매자가 문의를 조회·답변할 수 있는 API가 없습니다. 문의는 테무 판매자센터에서 확인해 주세요
계정·요금
요금이 얼마인가요?
요금제와 금액은 가입 후 [요금제] 화면에서 확인하실 수 있습니다. 결제 방식과 자동결제에 관한 사항은 이용약관 제6조·제7조에 정해져 있습니다.
무료로 써볼 수 있나요?
네. 가입하고 쇼핑몰을 연결하면 바로 시작할 수 있습니다. 무료로 제공되는 범위는 가입 후 [요금제] 화면에서 확인해 주세요.
환불이 되나요?
환불 기준·절차와 자동결제 해지 방법은 환불 및 취소 정책 에 정리돼 있습니다. 환불 요청은 sellboxbiz@proton.me 또는 서비스 내 고객센터로 접수해 주세요.
보안
내 데이터를 어떻게 다루나요?
수집 항목, 이용 목적, 보관 기간, 처리 위탁과 국외 이전까지 개인정보처리방침 에 정리돼 있습니다. 쇼핑몰 연동에 쓰이는 인증정보의 처리 기준은 이용약관 제9조에 있습니다.
탈퇴하실 때는 유예기간 안에 주문·문의 데이터를 내려받으실 수 있습니다. 자세한 절차는 이용약관 제11조를 확인해 주세요.
이 페이지에 없는 내용은 sellboxbiz@proton.me 로 문의해 주세요.